成功案例
“阻燃守護·品質(zhì)人居”峰會訪談劉霞：質(zhì)量分級助力消費品質(zhì)量再上新臺階
“消費者對美好生活的向往，帶動了消費需求的提升，而消費品的品質(zhì)直接影響著消費者的購買力，所以消費品質(zhì)量是消費的人關(guān)心、社會關(guān)切、政府關(guān)注的重點熱點問題?！苯眨谡憬虑迮e行的“2024年‘阻燃守護·品質(zhì)人居’峰會”上，中國標準化研究院研究員、全國消費品安全標委會秘書長劉霞，圍繞《消費品質(zhì)量分級標準化工作介紹》進行了主題報告，其中強調(diào)了“消費品質(zhì)量分級標準化”對市場、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶來的諸多意義。
在主題演講中，劉霞深入淺出地剖析了我國消費品質(zhì)量分級標準化工作的重點內(nèi)容和成果，讓與會人員充分認識到建立質(zhì)量分級標準對多方面帶來的諸多重要意義。她表示，消費品品質(zhì)衡量準則是產(chǎn)品質(zhì)量的衡量準繩，在提升消費品質(zhì)量水平中發(fā)揮著“拉高線”的及其重要的作用，是指導公司制作、引導消費選擇、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價市場氛圍的重要技術(shù)支撐。
作為我國標準化研究工作的資深專家，劉霞對于當前的消費品質(zhì)量分級給予了高度認可。她指出，“消費品質(zhì)量分級”在國家多個文件中被提及。如“國民經(jīng)濟與社會持續(xù)健康發(fā)展第十四個五年規(guī)劃”和《2035年遠大目標綱要》中提出，要建立健全質(zhì)量分級制度，要開展消費品質(zhì)量分級工作。此外，當前重點落實的《消費品以舊換新行動方案》同樣和質(zhì)量分級關(guān)系密切。
“隨著老百姓對美好生活的追求和向往，也讓消費需求得到提升，在這一背景下，消費品的品質(zhì)必然的聯(lián)系到消費的人的購買力，所以消費品質(zhì)量是消費的人關(guān)心、社會關(guān)切、政府關(guān)注的重點熱點問題?！眲⑾紡娬{(diào)，消費品質(zhì)量分級是衡量產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的“準繩”，在提升消費品質(zhì)量水平，起到“守底線”“拉高線”的作用，更是指導公司制作、引導消費者選擇、倡導優(yōu)質(zhì)優(yōu)價市場氛圍的重要技術(shù)支撐。
“消費品質(zhì)量分級標準化工作，總體設(shè)計上是優(yōu)選指標，選擇老百姓關(guān)心的、可以拉開優(yōu)質(zhì)優(yōu)價差距又能反映出企業(yè)優(yōu)秀示范性作用的指標，再將指標分級和產(chǎn)品分級根據(jù)實際的需求相結(jié)合?！眲⑾贾赋?，例如人造板，把其具體的機械性能等不同指標和產(chǎn)品總體進行分級，不同的方式能供不同的行業(yè)和需求去選擇。
劉霞坦言，消費品質(zhì)量分級是推薦性的標準，不是要求強制每個企業(yè)和品牌都要加入到消費品質(zhì)量分級中，是希望能夠通過引導推薦標準的作用，讓行業(yè)見的競爭變得更加自由、充分，來進行優(yōu)勝劣汰?！澳壳皣鴥?nèi)消費品質(zhì)量分級，可以看作是一種改良的監(jiān)管方式。如美國、加拿大、日本、歐盟等國家和地區(qū)對農(nóng)產(chǎn)品、食品、醫(yī)療器械、電子電器產(chǎn)品、板材、鉆石等領(lǐng)域都進行了這種分級；從國內(nèi)來看，我們也調(diào)研了家電、服裝、人造板、衛(wèi)生潔具、家具、鉆石、水產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、醫(yī)療器械等領(lǐng)域，在有形和無形當中對產(chǎn)品和服務(wù)方面，都進行了質(zhì)量分析標準化的工作，受到了市場充分認可。
“質(zhì)量分級工作不是一蹴而就，是一種摸著石頭過河的過程”。這是劉霞對這一工作的感受和總結(jié)。
“從電子商務(wù)平臺實踐看，淘寶、京東、沃爾瑪和網(wǎng)易等平臺都分別推出自有高端產(chǎn)品，比如天貓對應(yīng)淘寶，山姆是沃爾瑪?shù)母叨顺校W(wǎng)易嚴選是網(wǎng)易精選出來部分產(chǎn)品。所以從電子商務(wù)平臺的實踐來看，他們在優(yōu)選產(chǎn)品的過程，也有內(nèi)部企標或者團標，這些標準往往高于其他大眾產(chǎn)品的標準，可以說，這也是‘質(zhì)量分級標準化’的一種雛形?！眲⑾急硎?，從消費品牌來看，海爾有旗下高端卡薩帝系列，華為曾經(jīng)也分為榮耀和華為，小米則設(shè)有紅米和小米，對于不同的人群需求，品牌也有不同定位的系列新產(chǎn)品，“這種針對不同受眾有不一樣的產(chǎn)品的供給，這也是質(zhì)量分級的一個雛形。”
談及這項工作背后的意義，劉霞表示，中國標準化研究院對此進行了大量的市場調(diào)查與研究，與各地市場監(jiān)督管理部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表等溝通座談，深入探討相關(guān)工作的制定和落實?！八韵M品質(zhì)量分級更是一種推薦和引導，通過政府進行規(guī)范和引導，讓市場營造更規(guī)范的營商環(huán)境。公司能夠根據(jù)自己的實際情況選擇是否加入，但最后投票的還會是消費的人?！?
劉霞表示，隨國家對綠色發(fā)展的日益重視，我國家裝建材行業(yè)正迎來轉(zhuǎn)變發(fā)展方式與經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，大力推動居家產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展，使得優(yōu)化人居環(huán)境，構(gòu)建健康、安全的品質(zhì)空間成為了家居企業(yè)的重要使命。
據(jù)悉，此次“2024年‘阻燃守護·品質(zhì)人居’峰會”齊聚業(yè)內(nèi)大咖，針對綠色建筑、健康裝修、安全家居等方面的內(nèi)容做學術(shù)報告分享，并展示家居產(chǎn)業(yè)在綠色創(chuàng)新方面的努力和成果。需要我們來關(guān)注的是，大會還針對難燃板這一重要議題進行深入探討。難燃板作為一種新型建筑材料，以其優(yōu)異的阻燃性能和環(huán)保特性，在綠色建筑和品質(zhì)人居建設(shè)中發(fā)揮著逐漸重要的作用?，F(xiàn)場專家就難燃板的標準與檢測、應(yīng)用等方面做詳細介紹，探討其在家居產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用和發(fā)展的新趨勢。其中，家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)兔寶寶以公司“明星產(chǎn)品”難燃膠合板為例現(xiàn)場分享經(jīng)驗。
就家裝建材行業(yè)的發(fā)展背景、存在的問題以及兔寶寶的模范示范作用等話題，中國標準化研究院研究員、全國消費品安全標委會秘書長劉霞也給出了自己的觀點。她表示，“綠色環(huán)?！焙汀案哔|(zhì)量”是公司發(fā)展的兩大關(guān)鍵詞。在選購有關(guān)產(chǎn)品時，消費者以“外行”往往不具備專業(yè)的甄別能力，因此其建議，應(yīng)注意查看產(chǎn)品的綠色環(huán)保標識和相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標準，挑選出正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。此外，消費者還能夠最終靠觸摸、查看、聞味等方式，從感官上辨別產(chǎn)品的優(yōu)劣。“通常來說，建材在我國具有較為完備的標準體系，任何在市面上銷售的合格產(chǎn)品都應(yīng)明顯標注產(chǎn)品遵循的標準生產(chǎn)地址和聯(lián)系方式等信息，若有關(guān)信息缺失或不足，那么非常有可能為‘不合格’?！眲⑾紡娬{(diào)。
“得標準者得天下”。在劉霞看來，兔寶寶品牌熱情參加行業(yè)標準修訂工作，牽頭制定行業(yè)有關(guān)標準，通過標準化建設(shè)，將企業(yè)內(nèi)部高于行業(yè)的標準或內(nèi)控要求轉(zhuǎn)化為普及給整個行業(yè)的標準，以推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。
作為行業(yè)頭部企業(yè)，我們正真看到兔寶寶品牌慢慢地增加科研投入，更不斷在強化內(nèi)部質(zhì)量管理體系和不斷的提高售后服務(wù)水平上持續(xù)發(fā)力。劉霞表示：“對于優(yōu)秀的企業(yè)而言，質(zhì)量管理的完善沒有終點，要不斷總結(jié)完善，向行業(yè)標桿或者國外先進企業(yè)汲取經(jīng)驗，從而有效提升企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)效能助。而對于裝飾裝修用到的材料行業(yè)而言，售后服務(wù)也是花了錢的人品牌認知的重要方面，后續(xù)對用戶回訪、出現(xiàn)一些明顯的異常問題后及時快速處理，都是提升使用者真實的體驗的關(guān)鍵?！?
隨著國家對綠色發(fā)展的重視和消費的人環(huán)保意識的提高，綠色家裝將成為未來家裝建材行業(yè)的發(fā)展的新趨勢。劉霞坦言，未來希望更多品牌將繼續(xù)發(fā)揮模范示范作用，不斷在表轉(zhuǎn)化建設(shè)、研發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面發(fā)力，在為廣大購買的人提供更加優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品和服務(wù)同時，推動整個行業(yè)向綠色、低碳、環(huán)保的方向發(fā)展。
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