成功案例
寺庫網(wǎng)買的皮帶沒收到貨 申請退款兩年沒到賬
（記者 耿潤 谷正原）“2022年8月份買的皮帶，到現(xiàn)在兩年多了退款依然沒有到賬?！苯?，孫女士向信網(wǎng)反映，自己在2022年8月22日曾在寺庫App花費(fèi)574元下單購買了一條范思哲品牌的女士扣針扣式皮帶。由于平臺遲遲沒有發(fā)貨，孫女士便選擇退款。但時(shí)至今日，孫女士的退款申請仍未審核通過。對此，信網(wǎng)聯(lián)系了寺庫官方客服，客服工作人員表示，經(jīng)過核實(shí)孫女士的訂單為已取消狀態(tài)，退款審核已通過，將會盡快安排打款，但對于退款時(shí)效無法保證。
“下單前我還特意看了庫存顯示有貨，而且預(yù)計(jì)5-10個(gè)工作日送達(dá)，本來就是想盡快收貨搭衣服用，但是我等了半個(gè)多月，平臺就是不發(fā)貨。”由于商家一直不發(fā)貨，無奈之下，孫女士取消訂單并發(fā)起退款。本以為退款沒幾天就可以原路返回，孫女士也沒有放在心上。可直到今年6月份，自己查看寺庫App訂單時(shí)才發(fā)現(xiàn)，兩年前的574元退款至今沒有到賬。
據(jù)孫女士介紹，自己曾多次與客服溝通，希望寺庫能履行商家義務(wù)，盡快退款，但對方每次都表示需耐心等待。對于這一答復(fù)，孫女士表明了自己目前已經(jīng)在多個(gè)投訴反饋平臺進(jìn)行投訴，若平臺依舊不進(jìn)行退款，將會用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益?！罢媸欠艘乃?，要不是我這次要買包想看看價(jià)格，根本不會發(fā)現(xiàn)寺庫兩年了還沒給我退錢。”
為了進(jìn)一步了解事件的詳情，信網(wǎng)聯(lián)系了寺庫官方客服。工作人員表示，經(jīng)過核實(shí)孫女士的訂單為已取消狀態(tài)，退款審核已通過。工作人員已加急反饋催促盡快安排打款，但沒辦法保證退款具體何時(shí)能原路到賬。對于信網(wǎng)提出的為何時(shí)隔兩年還未處理該筆訂單的退款等問題時(shí)，工作人員表示，稍后會給予答復(fù)，但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到相關(guān)回應(yīng)。
信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴反饋平臺上查詢獲悉，共有14149人對于寺庫電子商務(wù)平臺退費(fèi)這一問題進(jìn)行了投訴。在某新媒體平臺，搜索關(guān)鍵字“寺庫”“寺庫退款”，也有相當(dāng)數(shù)量的討論帖子，這也從側(cè)面說明孫女士遇到的情況并非偶然。
針對孫女士所遇到的情況，青島市消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示，若商品頁面中標(biāo)注了發(fā)貨的期限，商家就應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)履行，否則屬于違約。若遇到退款問題且商家不給退款的，首先要保留好相關(guān)證據(jù)，與商家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成，可以將問題提交至消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行調(diào)節(jié)，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員評析，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的有關(guān)法律法規(guī)，孫女士作為消費(fèi)者在遇上問題時(shí)可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者未能提供銷售者的有效聯(lián)系方式，孫女士可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。若網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出了更加有助于消費(fèi)者的承諾，例如承諾無理由退貨等，那么他們應(yīng)當(dāng)履行承諾。
綜上所述，孫女士能夠繼續(xù)與寺庫App客服溝通，嘗試處理問題。如果沒有辦法解決，可優(yōu)先考慮通過法律途徑向人民法院提起訴訟，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者或銷售者返還貨款，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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